西南油气田公司天然气客户关系精细化管理迈上新台阶

1月6日，从西南油气田公司获悉，公司始终坚持依法合规营销底线，以客户为基，将精细化管理深度融入客户关系全生命周期，在不断夯实客户基础与市场规模方面取得新成效，“十四五”期间新开立户客户96家，市场占有率保持在75%以上，公司客户关系管理迈上新台阶。

客户根基稳健巩固

规模质量双提升

实时紧密对接公司天然气增储上产要求和市场动态变化需求，持续优化客户发展与供用关系管理制度、规范和流程，实现线上线下同标同步一体化精细管理，公司新开新立客户数量稳步增长，总体客户规模稳定保持在800家以上，市场基础更加牢固。主动顺应国家和集团油气市场化改革新趋势，协助客户完成在重庆和上海天然气交易中心的注册扩容，多元获取资源，同时合规有序推进集团内零散气客户的划转移交与整合，实现区域资源的规范化、集约化高效运营。

资质监管强力清零

构建督办新体系

深刻汲取国内外燃气行业安全事故教训，专项治理无有效资质客户供气问题，实现历史遗留问题基本“清零”。创新构建“公司-供气单位”两级联动监管督办体系，建立“日监控、周督办、月销项”的动态工作机制，开发运用营销业务平台和“优服宝”APP，累计发送预警提醒信息超1.8万条，预警信息直达客户与客户经理，实现从被动处置向主动预防、智能管控的快速转变。

结构核查持续优化

责任与权益并举

面对复杂多变的量价政策与艰巨繁重的民生保供任务，公司修订核查实施细则，创新构建“统一组织、分级负责、管办分离”核查管理模式，推动核查时效从“一年一核”向“适时核查”转变，核查方式从“单位自查”向“交叉委托”升级，核查方法从“核查结构比例”向“核定结构数量”深化，有效提升结构核查的科学性、规范性与时效性，维护合法经营权益，目前公司稳定保障供应川渝地区居民用气量达98亿立方米，切实履行社会责任。

下步，公司将坚定不移贯彻落实“为客户成长增动力”的价值追求，大力推动天然气客户关系管理从精细化向精益化转型，以优质可靠的客户规模与销售质效助推天然气高质量发展。