内蒙古鄂尔多斯：“线上线下”双渠道保障用气用热安全稳定

市物流园区建设投资有限公司能源运营部聚焦企业和群众生产用气用热需求，强化服务保障措施，细化工作流程，拓宽服务模式，打通“线下线上”双服务渠道，全力保障园区高效、安全用气用热。

一是积极打通“线上”服务渠道。通过搭建智慧燃气营收系统、更换燃气物联网表等方式，打造“一站式”的服务体系，使用户享受足不出户、线上缴费的购气服务；同时通过电话、微信等方式，主动与用户建立联系，及时了解需求。二是主动开展“线下”服务。充分运用智慧燃气生产运行综合管理平台，实时监控燃气、供热设施设备运行系统运行状况。并开通24小时服务热线，派遣工作人员上门解决燃气问题，打通服务用户“最后一公里”。三是推动“线上线下”融合服务。结合发展新趋势、用户需求新变化，不断调整完善服务措施。通过推动“线上线下”融合服务，进一步加强与用户之间的沟通交流，及时了解并解决用户实际困难。同时通过上门征求意见，形成意见台账，制定改进措施，划定责任人，限定时限，打造“闭环”服务模式。

今后，市物流公司能源运营部将继续秉承“服务至上”理念，主动探索更广泛地服务渠道，制定科学合理的服务保障措施，持续做好供气供热保障工作，为园区高质量发展提供动能支撑。